Alexandra-Maria Coman

1. Teamführung & Personalmanagement

• Mitarbeiterentwicklung: Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, Definition von Weiterbildungsmaßnahmen (z.B. ITIL; Technik-Zertifikate) und Erkennen von Talenten.
• Ressourcenplanung: Erstellung von Dienst-, Schickt-und Urlaubsplänen, um den Support zu jeder Zeit zu gewährleisten.
• Recruiting: Auswahl neuer Mitarbeiter sowie Einarbeitung und Mentoring.
• Motivation: Förderung eines produktiven Arbeitsklimas und Teambuilding.

2. Operatives Service Management (Tagesgeschäft)

• Ticket- und Incident-Management: Überwachung der Störungsannahme und- behebung (1st- und 2nd-Level-Support)
• KPI- 6 SLA-Monitoring: Definition, Messung und Einhaltung von Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs), wie z.B. Lösungszeit und Erreichbarkeit.
• Eskalationmanagement: Direkter Ansprechpartner bei kritischen Incidents, bei komplexen Problem oder unzufriedenen Kunden.
• Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Optimierung einer zentralen Wissensdatenbank (Knowledge Base) für das Team und die Anwender.

3. Technische Verantwortung & Tools

• Tool-Administration: Verantwortung für die reibungslose Funktion der Service-Desk-Software (z.B. Ivanti) unde der eingesetzten Monitoring-Tools.
• Infrastruktur & Bereitstellung: Sicherstellung der Bereitstellung von Hard- und Software für die Endnutzer.
• Automatisierung & Digitalisierung: Identifikation von wiederkehrenden Störungen (Problem Management) und Entwicklung technischer Lösungen zur Entlastung des Teams.

4. Strategie & Schnittstellenmanagement

• Reporting: Regelmäßige Berichterstellung an die IT-Leitung oder das Management über Leistungskennzahl und Budget.
• Schnittstellenkommunikation: Enge Abstimmung mit anderen IT-Anforderungen (z.B. Systemadministration, Netzwerk) und Fachbereiche, um IT-Anforderungen optimal umzusetzen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Desk-Prozesse zur Steigerung der Servicequalität und Anwenderzufriedenheit.

1. Installation und Konfiguration:

• Hardware-Installation und -Konfiguration (Router, Switches, Server, Firewalls, Computer, Peripheriegeräte)
• Installation und Konfiguration von Netzwerksoftware, Betriebssystemen und Anwendungen
• Implementierung der Netzwerkverkabelung (Datenkabel, Glasfaserkabel)

2. Wartung und Überwachung:

• Überwachung der Netzwerkleistung und Diagnose von Problemen
• Durchführung von Datensicherungen und Notfallwiederherstellungsmaßnahmen
• Anwendung von Updates und Patches für Software und Systeme
• Routinemäßige Systemprüfungen und Wartung.

3. Problemlösung (Fehlerbehebung):

• Diagnose und Behebung von Verbindungsproblemen (LAN, WAN, Internet)
• Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen von Endbenutzern
• Ermittlung der Ursachen von Systemausfällen.

4. Sicherheit:

• Installation und Aktualisierung von Antiviren- und Sicherheitssoftware
• Implementierung von Sicherheitsprotokollen und -richtlinien
• Überwachung des Netzwerkverkehrs auf verdächtige Aktivitäten

5. Support und Dokumentation:

• Technischer Support für Benutzer per Telefon, Chat oder persönlich
• Schulung von Mitarbeitern zu Netzwerkfunktionen und Best Practices
• Dokumentation von Konfigurationen, Problemen und Lösungen

6. Entwicklung und Upgrade:

• Bewertung der Leistung und Planung von System-Upgrades
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachleuten zur Entwicklung von Lösungen
• Verwaltung von Bestellungen für neue Geräte

1. Operative Exzellenz

• Definiert die Struktur der Prozessschulung
• Definiert und entwickelt Schulungslehrpläne entsprechend den Anforderungen desUnternehmens und des Kunden
• Hält die Schulungsdokumentation auf dem neuesten Stand
• Bereitet Wissensüberprüfungen und zugehörige Benchmarks vor
• Schlägt bei Bedarf Änderungen der Schulungslehrpläne und der angewandten Methodik vor
• Unterstützt und fördert die Initiativen des Prozessmanagers
• Ist verantwortlich für kontinuierliche Entwicklungsinitiativen im Projekt
• Nimmt an Schulungen teil, um seine/ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und sie an denUnternehmensstandard anzupassen
• Erstellt Aktionspläne zur Leistungsverbesserung
• Fordert aktiv Feedback an und gibt dieses weiter; Personalabteilung

2. Planung von Schulungsaktivitäten

• Plant Schulungsaktivitäten
• Fungiert als Betreuer für neue Mitarbeiter während der Schulung
• Ist für die Überwachung der Anwesenheit und Leistung während der Schulung verantwortlich
• Koordiniert die Umsetzung des Schulungsplans

3. Durchführung von Schulungsaktivitäten

• Sicherstellung der Qualität der Schulungsmaterialien
• Durchführung von Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung des geplanten Intervalls der Prozessschulung
• Erstellung von Berichten über die Durchführung der Schulungen, deren Auswertung, diedamit verbundenen Kosten usw.
• Teilnahme an regelmäßigen Evaluierungssitzungen mit dem Kunden
• Kontaktpflege zum WNS-Schulungsteam zur Klärung von Fragen und Aktualisierung vonInformationen
• Überwachung der Leistungsindikatoren der Schulungsaktivität zur Verbesserung derQualität

4. Sonstige Aufgaben

• Verantwortung für das Erlernen und Einhalten der gesetzlichen Anforderungen in Bezug aufArbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Brandschutz
• Verantwortung für die Erfüllung der von autorisierten Personen festgelegten Aufgaben inBezug auf Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Brandschutz
• Verpflichtung zur Einhaltung aller internen Vorschriften und Richtlinien
• Durchführung aller weiteren berechtigten Aufgaben, die zur Einhaltung der Prozesseerforderlich sind. Kernkompetenzen
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hervorragende Präsentationsfähigkeiten (Stimme, nonverbal, Wortschatz usw.)
• Motivationsfähigkeiten und die Schaffung einer für die Informationsaufnahme geeignetenAtmosphäre
• Kreativität und Detailgenauigkeit
• Hohes Maß an Energie und Enthusiasmus
• Geduld und Ausdauer
• Fundierte Kenntnisse in der Erwachsenenbildung
• Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Lernstile
• Kundenorientierung
• Problemlösungskompetenz
• Planungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Fokussierung auf kontinuierliche Verbesserung
• Erfahrung im Umgang mit MS Word, MS Excel, PowerPoint und Outlook

• Aufbauen, Pflegen und strategisches Weiterentwickeln von Kundenbeziehungen.
• Annehmen von Beschwerden und Abwickeln von Garantieangelegenheiten und Reklamationen
• Detailliertes Dokumentieren aller Vorgänge und Anfragen sowie der weiteren Abwicklung in der Datenbank
• Erteilen von Auskünften zu Bestellungen, Rechnungen, Produkten, Preisen und Tarifen.
• Definieren und Optimieren von Arbeitsabläufen in Abstimmung mit den jeweiligenFachabteilungen
• Entwickeln, Organisieren und Steuern von Kundenbindungs- und Servicekonzepten.
• Fachmännisches Beantworten von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
• Weiterleiten von Aufträgen und Anfragen an die entsprechende Fachabteilung
• Kontrollieren von festgelegten Qualitätsstandards
• Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen
• Kommunizieren mit der Kundschaft via Telefon und E-Mail
• Schulen von neuen Mitarbeiter zur Steigerung der Teamleistung
• Tägliches Beantworten von Telefonaten, um Kundenprobleme effektiv zu lösen
• Professionelles Annehmen und Weiterleiten von Telefonaten
• Kontaktieren von Kunden hinsichtlich möglicher Service-Upgrades, neuerServiceleistungen und Kundendatenänderungen
• Einhalten der Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der Regulierungsbehörden
• Beantworten von Kundenanfragen sowie Präsentieren effektiver Problemlösungen
• Konstantes Steigern der Unternehmensproduktivität, um Kontingente effizient zu bearbeiten
  
  

• Beratung und Betreuung von Privat-, als auch Firmenkunden hinsichtlichVersicherungsprodukten
• Ausarbeiten des Schuldenmanagements für Klienten
• Souveränes Verkaufen von Versicherungsverträgen
• Analysieren von individuellen Risiken und Bedürfnissen der Kunden
• Bearbeiten von Verträgen und Anträgen
• Durchführen des Schaden- und Leistungsmanagements
• Effektives Kommunizieren mit Partnern und Kollegen
• Analysieren des Marktes zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten
• Entwickeln und Etablieren von verkaufsfördernden Maßnahmen sowie Cross-Selling
• Prüfen von Schadensfällen
• Führen von Statistiken über Produktion, Kosten und Vertragsbestand
• Professionelles Bearbeiten von Reklamationen
• Erstellen von individuellen Angeboten und kundenorientierten Problemlösungsmodellen
• Verwalten der Versicherungsverträge sowie der Karteien und Dateien von Privat- und Geschäftskunden
• Gewährleisten eines reibungslosen Ablaufs bei der Schadensabwicklung
• Beraten von Kunden bei Neuabschluss von Verträgen sowie Änderung der Polizzen
• Erledigen des versicherungsspezifischen Schriftverkehrs im Bereich Kundenbetreuung und Schadenabwicklung
• Bedarfsanalyse
• Vertragsbearbeitung
• Angebotserstellung
• Daten im Rahmen der Pflege eines Datenbestandes einfügen
• Ausarbeiten individueller Finanzierungspläne für Kunden
• Erstellen und Prüfen der Versicherungspolicen

• Transportieren der Mode und Artikel vom Lager auf die Verkaufsfläche sowie attraktives präsentieren der Ware in den Regalen
• Abwickeln der Zahlungsvorgänge mithilfe des Kassensystems
• Regelmäßiges Durchführen von Inventuren des Sortiments sowie die genaueDokumentation im firmeneigenen System
• Kompetentes Beraten von Neu- und Stammkunden zu aktuellen Trends und optimalerProduktkombination
• Aktives Mitwirken im Tagesgeschäft bei allen anfallenden Arbeiten wie Reinigen desArbeitsbereiches, Sicherstellen von stets geordneten Regalen etc.
• Kompetentes Einschätzen und Ausmessen der optimalen Kleidergröße und Gewährleisteneines perfekten Service
• Pflegen und Sortieren des Sortiments sowie Reduzieren der Ware nach Bedarf
• Unterstützen des Online-Marketings durch erfahrene Handhabung der Social-Media-Kanäle
• Ansprechendes und verkaufsförderndes Umsetzen der Flächengestaltung im Austausch mit dem Team.
• Verfolgen einer ästhetischen Vision und Entwickeln neuer Modeprodukte
• Zusammenarbeiten mit Kollegen und anderen Mitgliedern des Designteams, umProduktverbesserungen und -funktionen zu besprechen

• Vorbereitung von Speisesaal und Tischen
• Höflicher, freundlicher Empfang der Gäste, Begleitung zu den Tischen

• Präsentation der Speisekarte, Empfehlung und Ratschläge zu Gerichten und Getränken

• Aufnahme der Bestellung und Weiterleitung in die Küche

• Servieren von Gerichten und Getränken auf passende Art
• Präsentation der Rechnung und Entgegennahme der Bezahlung
• Abdecken der Tische, Aufräumen und Reinigen des Speisesaals am Ende der Schicht
• Telefonische und persönliche Annahme von Reservierungen.
• Kommunizieren mit der Küche und der Bar bei Rückfragen zu Bestellungen.
• Bewirten, Beraten und Betreuen von Gästen.
• Bedienen der Kasse und Ausstellung von Rechnungen.
• Vorbereiten von Veranstaltungen, Eindecken von Tischen sowie Schmücken von Sälen fürFeierlichkeiten.
• Kassieren von Rechnungen und Überprüfen von Zahlungen.
• Professionelles Servieren von Speisen und Getränken nach Etikette.
• Empfangen und Bedienen von Gästen im Restaurant.
• Aufräumarbeiten im Restaurant
• Aufnehmen der Bestellungen und Weiterleiten an die Küche.
• Professionelles Behandeln von Beschwerden und schwierigen Situationen.
• Akribisches Kontrollieren des Bar- und Wechselgeldes nach Barzahlung.
• Einarbeiten der Aushilfen im Restaurantbereich.
• Informieren der Gäste bei kurzfristigen Änderungen der Speisekarte.
• Überprüfen der Bestellung vor dem Servieren.
• Betreuen der zugewiesenen Bereiche, Durchführen von Zusatzverkäufen und Unterstützendes Barbereiches während der Stoßzeiten.
• Neugestalten von Tischen und Stühlen, Platzieren oder Bereitstellen von zusätzlichenBestecken zur Vorbereitung großer Gruppen.
• Regelmäßiges Ansprechen der Gäste und schnelles Umsetzen weiterer Wünsche.
• Zubereiten und Servieren von kalten und heißen Getränken.
• Auffüllen von Servicebereichen mit Servietten, Bestecken und Menagen.
• Platzieren von Gästen mit besonderen Bedürfnissen, einschließlich der Bereitstellung vonKinderstühlen und Unterbringung von Rollstühlen, Gehhilfen und Kinderwagen.
• Professionelles und freundliches Zusammenarbeiten mit dem Küchenpersonal, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren
• Schnelles Weiterleiten von Bestellungen an das Küchenpersonal und Abrufen weitererGänge
• Aufbauen von Buffets und Bankett-Tischen und ordentliches Verräumen der Materialien nach Ende einer Veranstaltung
• Polieren von Bestecken und Gläsern und Eindecken von Tischen und Tafeln mit entsprechenden Gläsern
• Sorgfältiges Transportieren der Speisen und Getränke von der Küche und der Bar an dieTische sowie Abräumen und Servieren neuer Getränke
• Annehmen von Reservierungen, Benachrichtigen des Teams über große Gruppen und Vorbereiten der Bestuhlung vor der Ankunft der Gäste
• Freundliches Präsentieren der Menükarte und der Sonderangebote