Alina Delia Andreea Balogh
Timisoara,Timis
Summary
Sunt un moderator de conținut entuziast și un reprezentant al serviciului clienți, cu experiență în verificarea acurateței datelor și a documentelor pentru prevenirea fraudelor, avand cunoștințe în rezolvarea problemelor clienților; îmi propun să sporesc succesul prin strategii de lucru eficiente și de asistență pentru clienți. De asemenea, sunt un profesionist de încredere, cu un simț ascuțit al detaliilor și dedicat menținerii unor standarde înalte și a unui nivel ridicat de calitate a muncii. Sunt un angajat loial, care demonstrează abilități analitice solide și aptitudini excelente de comunicare, asumându-mi un rol nou și provocator în care îmi pun în valoare abilitățile interpersonale, spiritul de colaborare și atitudinea orientată spre rezolvarea problemelor. Uneori, îmi place să fiu o persoană independentă, capabilă să rezolve probleme, concentrată pe serviciul clienților și pe atenția la detalii, care poate lucra bine în colaborare cu echipa.
Overview
4
4
Languages
1
1
Certification
11
11
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Work history
Operations and Fraud Content Moderator / Analist servicii documente
Sc Conectys Serv Telecom SRL
București, remote/ WFH
2023.07 - 2025.11
- Am executat in platforma SheerID diverse Operațiuni de verificare și cercetare anti-fraude pentru documente personale GDPR depuse online pe diverse platforme .
- Am executat controlul si cercetarea veridicității actelor , pentru a corespunde cerințelor platformelor si meseriilor clienților ; am lucrat exclusiv pentru documente in limba franceză, romana și engleza, apoi am trecut si pe alte limbi și dialecte diferite , unde am folosit ca ajutor traducerea cu AI-ul implementat in companie;
- Am executat taskuri de operare interna pe Teams și Outlook , dar si în aplicațiile Slack și Zendesk; dar si emailuri si chat interne zilnic .
- Am dobândit cunoștințe aprofundate despre gestionarea conținutului pentru a spori eficiența fluxului de lucru. Am invatat sa lucrez automatizat sarcinile primite pentru a crește eficiența și a reduce volumul de muncă al departamentului.
- Am analizat zilnic volume mari de date, acordând o atenție constantă detaliilor, indiferent de volumul de muncă.
- Am menținut un standard ridicat al muncii depuse pentru respectarea cerintelor postului, si anume, intre 95-100 % pe QA.
- Am demonstrat o capacitate excelentă de judecată în gestionarea eficientă a cazurilor ambigue si escaladarea lor cand era nevoie.
- Am participat activ la sesiuni si cursuri interne regulate de formare profesionala pentru a rămâne la curent cu cele mai recente reguli si informatii din cadrul companiei. Am gestionat conținutul sensibil al datelor într-un mod responsabil, asigurând respectarea liniilor directoare ale companiei.
Suport tehnic clienți
Sc Syonic IcMed SRL
Timisoara
2023.03 - 2023.05
- Am oferit suport tehnic clienților din domeniul medical care utilizează software-ul ICMed, abordând diverse probleme tehnice cu eficienţă.
- Am realizat suport tehnic prin control la distanţă cu AnyDesk, precum şi prin chat, e-mail şi telefon, asigurând o experienţă de asistenţă accesibilă.
- Am oferit un serviciu de relații cu clienții prietenos și eficient și am gestionat cu ușurință situațiile dificile. Am sporit satisfacția clienților prin rezolvarea problemelor cu răbdare , amabilitate și empatie într-un mediu de lucru cu ritm alert.
- Am adoptat o abordare pozitivă în relațiile cu clienții pentru a crește nivelul de satisfacție al acestora și am folosit gândirea critică pentru a le analiza problemele, a evalua soluțiile și a alege cele mai bune decizii.
- Am finalizat perioada de probă de trei luni, în cadrul căreia am demonstrat competențele și capacitatea de adaptare într-un mediu profesional.
- Am demonstrat respect și amabilitate în interacțiunile cu clienții. Am lucrat în ture flexibile, în weekenduri și de sărbătorile legale.
Complaints Customer support
Sc ECD Germany SRL
Timisoara
2022.08 - 2022.10
- Am preluat și rezolvat e-mailuri de rezolvare a reclamațiilor clienților de pe Amazon , eBay și ManoMano în limbile Franceză și Engleză datorate unor cauze diverse ; norma zilnică era de minim 70 emailuri/zi;
- Am efectuat logistica procesului de returnare a produselor/banilor și negocierea schimburilor comerciale între clienți și furnizori , în funcție de fiecare caz in parte si conform politicilor firmei.
- Activitatea se desfasura pe două monitoare și în multiple aplicații .
Administrator afacere proprie
BALOGH ALINA PFA
Timisoara
2013.10 - 2021.03
- Am înființat un PFA ca manichiuristă-pedichiuristă, oferind servicii de manichiură şi pedichiură clasică, semipermanentă și cu gel pe unghii naturale, demonstrând adaptabilitate în urma reprofilării profesionale.
- Am gestionat contabilitatea primară, relaţiile cu ANAF, programările clienţilor şi achiziţiile de aprovizionare, asigurându-mă de o interacţiune eficientă cu clientela.
- Am sustinut si mentinut permanenta colaborare cu echipa salonului, clientela si furnizorii ;
- Am efectuat zilnic dezinfectarea și sterilizarea instrumentarului și a locului de muncă, asigurând respectarea normelor de igienă și a reglementărilor SSM, participând trimestrial la cursuri de igienă a muncii.
Asistenta manager cabinet dentar și laborator tehnica dentară
SC. ARCADE LTM Srl și SC Sinteze SRL
Timisoara
2005.09 - 2011.10
- Am lucrat ca și recepționeră de cabinet medical, tehnician dentar ortodont în laborator , dar si ca secretară administrativă . Activităţile mele se desfăşurau atât pt Sc. Sinteze s.r.l., cât și pentru sc. ARCADE LTM Srl. (același angajator , având în paralel 2 societăți)fiind diverse .
- Numar angajati societate : 5 / in domeniul Medicina umana - Stomatologie, specializare Ortodontie si Tehnica Dentara.
- Zilnic executam activitati administrative , de vanzari directe, de secretariat, intretinere si sterilizare cabinet dentar , supraveghere activitati laborator , contabilitate, livrari aparate dentare la medicii colaboratori, achizitii diverse de aprovizionare s.a.
- Am dezvoltat o grija crescuta față de pacienti, am tinut evidente , programări si fise de pacienti , am acordat asistență in cabinet, m-am ocupat de sterilizare instrumentar si spatiu lucru , am mentinut buna organizare a biroului, cabinetului dentar si laboratorului dentar , am dezvoltat bune relații interumane .
- Am invatat sa realizez organizarea cursurilor, seminariilor si conferintelor pt cadre medicale si tehnice - cu acordarea de puncte EMC periodice.
- Am realizat si pastrat toata corespondenta de afaceri, asistenta manageriala completa , am tinut gestiune marfa si am facut vanzari directe de produse si aparate dentare.
- Am dobandit si dezvoltat vasta experienta in domeniul administrativ, in organizarea documentelor, de operatiuni bancare precum si in organizare de cursuri si traininguri.
Administrator Depozit Prod.tehnico-medicale Stomatologie
SC. West Dental Teh-Med SRL
Arad
2003.03 - 2005.08
- Am lucrat ca și administrator al unui punct de lucru de produse Tehnico - Dentare - Medicale la Sc. Dental Teh-Med Srl - Arad, Timișoara / număr angajați local : 6. Am gestionat intregul depozit de tehnico- dentare - medicale la punctul de lucru din Timisoara , pe partea de secretariat si de administrativ, avand gestiune și inventare mărfuri interne si de import .
- Am efectuat zilnic operaţiuni de vânzări directe de produse din medicina umană - departamentul Stomatologie / Tehnică dentară , unde am depasit targetele din vanzarile locale in 4 luni de 3 ori fata de cum erau la preluarea de la fosta administratie . Aportul intregului proces a fost munca in echipa .
- Am gandit si pus in practica toata logistica magazinului, am executat comenzi marfa catre furnizori si livrarea marfurilor catre clientii finali , am pastrat intretinerea spațiului de lucru. Am identificat și implementat îmbunătățiri pentru a aborda și rezolva ineficiențele fluxului de lucru din birou.
- Am creat, am diversificat , am mentinut si am crescut relațiile economice atat cu clienții cat si cu furnizorii, am facut zilnic vanzari directe , facturari si incasari de monetar. Am negociat cu furnizorii și prestatorii de servicii pentru a controla cheltuielile corporative.
- Am invatat la locul de munca direct toata contabilitatea primara si de gestiune Pc in Software- urile Saga si WinMentor, operatiunile bancare si cele de inventare. Am procesat rapoartele de cheltuieli, asigurând menținerea consecventă a unor înregistrări financiare exacte.
- Am supravegheat si am sustinut colegii din echipa de vanzari, am efectuat activitati locale de HR ( preselectie si selectie de noi angajati , apoi interviurile preliminare inainte de a ii prezenta conducerii pentru deciziile finale) . Am sporit productivitatea echipei pentru a obține vanzari mai bune prin faptul ca am îmbunătățit sistemul de evidență a documentelor, acordând o atenție deosebită detaliilor și rigurozității si gestionarea eficientă a programului de lucru.
- Am efectuat corespondenta interna si internationala, am scris emailuri, am luat parte la expozitii si work-shopuri tehnico-medicale, am organizat intalniri diverse / seminarii / cursuri / traininguri cu acordarea pct EMC medici si tehnicieni, am facut delegatii in tara unde am reprezentat organizația la seminarii, conferințe și evenimente de afaceri in domeniul medical .
- Am continuat si aici sa realizez traduceri medicale stomatologice si de carti tehnice in domeniu ale produselor si aparaturii de import comercializate , precum si tehnoredactarea unor materiale medicale.
- Am oferit mereu atat suport tehnic cat si consiliere telefonica clientilor, Am interacționat cu acestia în mod profesional prin telefon, e-mail si personal pentru a furniza informații precise privind produsele, serviciile, iar saptamanal redactam toate statisticile cerute de conducere.
- Am contribuit la crearea unui mediu de lucru pozitiv prin menținerea curățeniei și ordinii în spațiile comune. Am gestionat informațiile sensibile cu discreție, păstrând confidențialitatea în orice moment, conform prevederilor protocolului.
Secretara si traducător cărți tehnice stomatologie
Sc Ni-Ka Dent SRL
Timisoara
1998.01 - 1998.12
- Am făcut vânzări directe B2C de produse stomatologice si tehnico-medicale, am efectuat traduceri si tehnoredactare in Word a multiple manuale tehnice de produse și aparatură stomatologică si de tehnica dentara de import , precum si de pliante, afișe . Am utilizat Microsoft Word și alte instrumente software pentru a crea documente și a asigura o comunicare clară. Traducerile produselor importate si comercializate erau / sunt obligatorii în limba română.
- Am avut in sarcinile postului activitatile de secretariat, logistica si gestiunea magazinului, contabilitate primara, vanzari directe magazin, comunicare -relaționare clienti, relații furnizori, lucrul in echipa. Am onorat comenzile clienților cu rapiditate și acuratețe.
- Am învățat rapid și prin dobândirea de noi competențe le-am aplicat în sarcinile zilnice, îmbunătățindu-mi eficiența și productivitatea. Am dat dovadă de respect, amabilitate și disponibilitate de a ajuta ori de câte ori a fost nevoie. Am sprijinit echipa, dând dovadă de respect și disponibilitate de a ajuta.
Education
Diploma, Licenta Tehnician Dentar Ortodont - ORTODONTIE
COLEGIUL POSTLICEAL "HYPERION"
Timisoara 1994.09 - 1997.07
Diploma de graficiana - GRAFICA
Liceul de Arte Plastice Timisoara
Timisoara 1985.09 - 1993.06
Skills
- Moderarea conținutului
- Tehnici de detectare a fraudelor
- Validarea documentelor
- Conștientizarea importanței confidențialității datelor
- Servicii și asistență pentru clienți
- Servicii de traducere multilingvă
- Cunoașterea suitei Microsoft Office
- Cunoașterea software-ului CRM
- Organizarea documentelor
- Saga
- WinMentor
- Logistică și administrare de afaceri
- Experiență în introducerea datelor
- Gestionarea conținutului vizual
- Gestionarea stocurilor
- Gestionarea clienților
- Reclamații ale clienților prin e-mail și rambursări
- Colaborare în echipă
- Comunicare interpersonală
- Analiză critică
- Rezolvarea creativă a problemelor
- Adaptabilitate și receptivitate la feedback
- Negocieri contractuale, achiziții și condiții de plată
- Traduceri medicale – Stomatologie și ortodonție
- Negocierea contractelor
- Asistență tehnică la distanță cu AnyDesk
Certification
CURS AUTORIZAT DE INSPECTOR SSM, organizat de catre ANOFM TIMISOARA , ROMANIA, August 2026. Cursul este unul de baza / specializare si a durat 80 ore , dar nu include notiuni de PSI nici de SU.
Limbi străine
Română
Native
Engleză
Advanced (C1)
Franceză
Upper intermediate (B2)
Italiană
Elementary (A2)
Hobby-uri
Muzică, Excursii montane, DIY, Spectacole/ concerte/ filme
Timeline
Operations and Fraud Content Moderator / Analist servicii documente
Sc Conectys Serv Telecom SRL
2023.07 - 2025.11
Suport tehnic clienți
Sc Syonic IcMed SRL
2023.03 - 2023.05
Complaints Customer support
Sc ECD Germany SRL
2022.08 - 2022.10
Administrator afacere proprie
BALOGH ALINA PFA
2013.10 - 2021.03
Asistenta manager cabinet dentar și laborator tehnica dentară
SC. ARCADE LTM Srl și SC Sinteze SRL
2005.09 - 2011.10
Administrator Depozit Prod.tehnico-medicale Stomatologie
SC. West Dental Teh-Med SRL
2003.03 - 2005.08
Secretara si traducător cărți tehnice stomatologie
Sc Ni-Ka Dent SRL
1998.01 - 1998.12
Diploma, Licenta Tehnician Dentar Ortodont - ORTODONTIE
COLEGIUL POSTLICEAL "HYPERION"
1994.09 - 1997.07
Diploma de graficiana - GRAFICA
Liceul de Arte Plastice Timisoara
1985.09 - 1993.06