Ana-Maria Solomon
Bacau,România
Summary
Experiență profesională în retail, ospitalitate și activități operaționle. Am lucrat în medii cu proceduri clare, implicând gestionarea documentelor, verificarea stocurilor și interacțiunea directă cu clienții. De asemenea, am experiență în activități de marketing și comunicare, lucrând cu conținut, campanii și relaționare.
Overview
5
5
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Work history
Receptionist
196 Bishopsgate
Londra, United Kingdom
2022.10 - 2025.07
- Întâmpinarea oaspeților și asistarea acestora la check-in/check-out pentru o experiență plăcută.
- Gestionarea comunicării prin e-mail, solicitărilor de rezervare și cererilor speciale.
- Contabilitate de bază / facturi: gestionarea facturilor, procesarea plăților și emiterea chitanțelor folosind software de contabilitate.
- Administrarea rezervărilor și alocarea camerelor pentru maximizarea gradului de ocupare.
- Procesarea plăților și menținerea unor evidențe financiare corecte.
- Gestionarea reclamațiilor într-un mod profesionist pentru asigurarea satisfacției clienților.
- Gestionarea stocului de consumabile pentru birou și plasarea comenzilor necesare.
- Asistență în coordonarea evenimentelor hotelului și furnizarea de informații către oaspeți.
Client Success Manager
Trustpath Social
Londra, United Kingdom
2024.01 - 2025.01
- Gestionarea e-mailurilor, apelurilor și mesajelor clienților pentru eficientizarea comunicării și susținerea activității antreprenorului.
- Urmărirea constantă a clienților pentru a asigura primirea la timp a materialelor și conținutului necesar.
Marketing Officer
SMS Higher Education Group
Londra, United Kingdom
2021.09 - 2022.05
- Crearea și implementarea campaniilor de marketing digital pe diverse platforme (social media, e-mail, website).
- Realizarea de studii de piață și analize ale concurenței pentru identificarea oportunităților de creștere și recrutare.
- Dezvoltarea de conținut atractiv pentru materiale promoționale, newslettere și reclame.
- Administrarea conturilor de social media pentru creșterea engagement-ului și a vizibilității în rândul publicului țintă.
- Coordonarea și organizarea de evenimente, webinarii și activități promoționale pentru creșterea notorietății și a numărului de studenți.
- Colaborarea cu echipe interne și parteneri externi pentru alinierea inițiativelor de marketing cu obiectivele instituției.
- Construirea și menținerea relațiilor cu potențiali studenți, instituții educaționale și alți factori cheie.
Customer service assistant
Shell Gas Station
Londra
2021.01 - 2021.09
- Operarea intrărilor și ieșirilor de produse din gestiune (shop).
- Participarea la inventarieri periodice și verificări de stoc.
- Operarea casei de marcat și corectitudinea documentelor aferente vânzărilor.
- Respectarea procedurilor operaționale și a standardelor de siguranță și servire.
- Raportarea diferențelor de stoc și a eventualelor erori către management.
- Lucru într-un mediu retail cu volum ridicat și proceduri stricte.
Operator bar
MaxBet
Bacau
2020.01 - 2020.12
- Pregătirea și servirea băuturilor conform procedurilor interne.
- Gestionarea stocului de produse (băuturi, consumabile) și semnalarea necesarului de reaprovizionare.
- Respectarea procedurilor operaționale, de siguranță și a standardelor interne.
- Menținerea ordinii și curățeniei în zona de lucru.
- Interacțiune constantă cu clienții și gestionarea situațiilor neprevăzute într-un mod calm și profesionist.
Education
Inginerie Biochimică -
Universitatea „Vasile Alecsandri” din Bacău
Bacau 2016.10 - 2018.05
Business și Management -
University of Suffolk
2021.09 - 2022.05
Skills
- Gestiune stocuri și inventariere
- Respectarea procedurilor operaționale
- Operare documente și evidențe
- Procesare plăți și operare casă de marcat
- Atenție la detalii
- Organizare și prioritizare
- Utilizare MS Excel, MS Word
- Comunicare și lucru în echipă
INFORMATII PERSONALE
- Date of birth: 16/11/1997
- Gender: Female
Timeline
Client Success Manager
Trustpath Social
2024.01 - 2025.01
Receptionist
196 Bishopsgate
2022.10 - 2025.07
Business și Management -
University of Suffolk
2021.09 - 2022.05
Marketing Officer
SMS Higher Education Group
2021.09 - 2022.05
Customer service assistant
Shell Gas Station
2021.01 - 2021.09
Operator bar
MaxBet
2020.01 - 2020.12
Inginerie Biochimică -
Universitatea „Vasile Alecsandri” din Bacău
2016.10 - 2018.05