Andreea Mihaela Botezatu

· Planificarea, organizarea, coordonarea și asigurarea bunei funcționari a departamentului;

· Monitorizarea și analizarea principalilor indicatori de performanță (KPI) pentru a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri și pentru a pune în aplicare acțiuni corective;

· Recrutarea și instruirea noilor angajați din cadrul departamentului;

· Elaborarea și actualizarea reglementărilor interne ce vizează activitățile desfășurate în cadrul departamentului;

· Implementarea deciziilor luate cu privire la activitatea desfășurată în cadrul departamentului;

· Colaborarea cu celelalte structuri ale Societății în vederea armonizării reglementărilor interne ce vizează activitatea departamentului;

· Asigurarea controlului intern la nivelul departamentului;

· Indeplinirea obiectivelor alocate departamentului;

· Organizarea echipei în sensul stabilirii priorităților și alocării responsabilităților între angajați;

· Monitorizarea timpului de execuție a activităților de suport la nivel de categorie, angajat;

· Evaluarea zilnică a activităților desfășurate: monitorizarea numărului de apeluri preluate de la clienți/inițiate la nivel de activitate și de către fiecare angajat din subordine, ascultarea și evaluarea apelurilor/comunicărilor de tip e-mail/chat și oferirea de feedback angajaților;

· Solutionarea reclamațiilor primite din partea solicitanților de credit/clienților existenți în legătură cu activitățile de suport desfășurate

· Evaluarea anuala a membrilor echiperi si stabilirea promovarii si incadrarii salariale a acestora.

• Organizarea echipei in vederea stabilirii priorităților și alocării responsabilităților între angajați, în vederea atingerii obiectivelor de performanță stabilite
• Elaborarea și actualizarea reglementărilor interne care vizează activitățile desfășurate în cadrul departamentului;
• Identificarea, evaluarea, administrarea și controlul riscurilor generate de activitatea zilnică
• Raportarea incidentelor de risc pe parcursul desfășurării activității și asigurarea implementarii măsurilor corective și/sau a planurilor de acțiune dispuse;
• Coordonarea și monitorizarea activitatii zilnice a echipei, oferind sprijin în desfășurarea activităților și luarea deciziilor;
• Stabilirea programului zilnic de lucru și alocarea responsabilităților între angajații din subordine
• Identificarea nevoilor de instruire ale angajaților din subordine și organizarea de sesiuni de instruire pentru aceștia;
• Receptionarea, soluționarea și arhivarea solicitărilor/reclamațiilor clienților/non-clienților;
• Realizarea de activități de control intern, conform reglementărilor interne în vigoare, precum: verificarea zilnică a datelor, informațiilor și documentelor referitoare la clienți, verificarea zilnică a comunicării scrise cu clienții/non-clienții Societății;
• Monitorizarea desfasurarii si evolutiei proiectelor in desfasurare;

• Menținerea unei atitudini pozitive, empatice și profesionale față de clienți;
• Gestionarea solicitarilor clienților primite prin telefon/chat/mail;
• Identificarea corecta a nevoilor clienților și oferirea de informații complete legate de serviciile oferite;
• Analiza cererilor de credit, pregătirea și prezentarea dosarelor de credit pentru aprobare;
• Procesarea corectă a cerințelor de credit și oferirea de soluții în conformitate cu procedura internă;
• Oferirea de informații despre produse, servicii si gestionarea portofoliului de clienti;
• Transmiterea de oferte personalizate și oferirea de consultanță clienților;
• Inregistrarea si gestionarea reclamațiilor clienților și oferirea de soluții adecvate;