Cira Denisa Estera
Cluj Napoca,Romania
Summary
- Persoana organizata si orientata catre oameni, cu experienta in customer service si management in domeniul ospitalitatii. Abilitati puternice de comunicare, coordinare a echipei si rezolvare a problemelor. Motivata sa contribui la crearea unei experiente excelente pentru clienti si echipe.
Overview
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Work history
AGENT SERVICI CLIENT
TELEPERFORMANCE BOOKING.COM
2006.11 - 2026.03
- Identificarea si solutionarea problemelor prin intermediul apelurilor, chat si email
- Asigurarea calitatii serviciului conform cerintelor Booking
- Livrarea informatiei corecte catre client
- Respectarea si livrarea rezultatelor conform KPI
- Coaching cu new hires
MANAGER RESTAURANT
LUNA RESTAURANT BAR&LOUNGE
Caorle, Italia
2020.07 - 2020.09
- Coordonarea echipei restaurantului pentru a asigura servicii de calitate
- Gestionarea inventarului si aprovizionarea cu produse alimentare
- Monitorizarea standardelor de igiena si siguranta alimentara
- Planificarea si organizarea evenimentelor speciale
- Rezolvarea reclamațiilor din partea clientilor
MANAGER HOTEL
HOTEL REGINA DI FASSA
Mazzin, Italia
2019.01 - 2020.03
- Coordinarea activitatilor zilnice a personalului
- Rezolvarea rapida si eficienta a reclamațiilor clienților
- Administrarea bugetului si operatiunilor financiare ale hotelului
- Monitorizarea standardelor de igiena
- Planificarea si organizarea evenimentelor speciale si cereri last minute ale clientilor
BARMAN
HOTEL COLUMBUS
Caorle
2018.06 - 2018.09
- Servirea bauturilor alcoolice si nealcoolice
- Pastrarea curateniei
- Administrarea bauturilor
- Lucrul in echipa
BARMAN/OSPĂTAR
BAR PIZZERIA AL PONTE
Pozza di Fassa, Italia
2016.12 - 2018.06
- Servirea clientilor
- Pastrarea curateniei
- Lucrul in echipa
- Amabilitate, professionalism
Education
Clasa 12 -
Liceul Teoretic Mihai Eminescu
Cluj Napoca, România 2012.09 - 2014.05
CLASA 10-11 - undefined
Liceo Scientifico di Fassa
Pozza di Fassa, Italia 2010.09 - 2012.06
CLASA 9-A - undefined
Liceul Teoretic Lucian Blaga
Cluj Napoca, România 2009.09 - 2010.06
Skills
- Active listening
- Communication skills
- Team Collaboration
- Time Management
- Team Leadership
- Team motivation
- Microsoft Word
- Micosoft PowerPoint
- Problem solving
Certification
Supervizor Internal program -Teleperformance
COMPETENȚE LINGVISTICE
Limba(i) maternă(e): ROMÂNĂ
Native
ENGLEZĂ: C1 C1 C2 C2
Fluent
ITALIANĂ: C2 C2 C2 C2
Fluent
SPANIOLĂ: B2 B2 B1 B1
Upper intermediate
French
Intermediate
Turkish
Beginner
Affiliations
- Reading
- Running
- Travel
- Spending time in nature
Timeline
MANAGER RESTAURANT
LUNA RESTAURANT BAR&LOUNGE
2020.07 - 2020.09
MANAGER HOTEL
HOTEL REGINA DI FASSA
2019.01 - 2020.03
BARMAN
HOTEL COLUMBUS
2018.06 - 2018.09
BARMAN/OSPĂTAR
BAR PIZZERIA AL PONTE
2016.12 - 2018.06
Clasa 12 -
Liceul Teoretic Mihai Eminescu
2012.09 - 2014.05
CLASA 10-11 - undefined
Liceo Scientifico di Fassa
2010.09 - 2012.06
CLASA 9-A - undefined
Liceul Teoretic Lucian Blaga
2009.09 - 2010.06
AGENT SERVICI CLIENT
TELEPERFORMANCE BOOKING.COM
2006.11 - 2026.03