Radu Stefan Popica

Responsabilități:

• Gestionarea vânzărilor și promovarea produselor bancare către clienții persoane fizice (segmentul retail), asigurând alinierea la nevoile acestora și respectarea standardelor de conformitate.
• Tratarea solicitărilor și întrebărilor clienților într-un mod eficient, oferind soluții financiare personalizate și la timp pentru creșterea satisfacției și loialității clienților.
• Dezvoltarea și menținerea unor relații solide cu clienții, contribuind la creșterea retenției acestora și a vânzărilor încrucișate.
• Utilizarea aplicației bancare interne (IBank) pentru gestionarea portofoliilor de clienți, a tranzacțiilor și a fluxurilor de lucru operaționale.
• Participare activă în campanii și inițiative de vânzări pentru atingerea și depășirea obiectivelor sucursalei.
• Colaborare cu echipa de management și personalul operațional pentru implementarea de schimbări eficiente și revitalizarea creșterii pe piață.
• Atingerea obiectivelor de vânzări și servicii prin atragerea și fidelizarea de noi clienți.

Competențe și abilități:

• Orientare către client și gestionarea relațiilor cu clienții
• Tehnici de vânzare și negociere
• Utilizare avansată a sistemului IBank
• Expertiză în domeniul bancar retail
• Orientare spre rezultate și atingerea obiectivelor

Responsabilități:

• Promovarea și vânzarea unei game variate de servicii bancare și produse financiare către clienții din segmentul retail, atât în sucursală, cât și prin activități externe.
• Gestionarea operațiunilor bancare zilnice, inclusiv a tranzacțiilor cu numerar și fără numerar, asigurând acuratețea, conformitatea și o experiență excepțională pentru clienți.
• Oferirea de suport direct și consultanță clienților, identificând nevoile financiare ale acestora și propunând soluții bancare adecvate.
• Menținerea unor evidențe exacte ale tranzacțiilor și sprijinirea proceselor de audit în conformitate cu standardele interne și reglementările în vigoare.
• Utilizarea sistemelor bancare precum IBank și a instrumentelor digitale precum Microsoft Outlook pentru eficientizarea operațiunilor și comunicarea cu clienții.
• Sprijin în organizarea și coordonarea sarcinilor pentru a asigura excelența operațională.

Competențe și abilități:

• Vânzări și negociere
• Operațiuni bancare retail (numerar și fără numerar)
• Interacțiune și suport pentru clienți
• Instrumente bancare digitale (IBank, Outlook)
• Atenție la detalii și conformitate

Responsabilități:

• Realizarea apelurilor telefonice de tip outbound și inbound pentru a contacta clienții cu plăți restante, oferind informații clare și negociind soluții de rambursare fezabile.
• Menținerea unor evidențe detaliate ale interacțiunilor cu clienții, utilizând platformele interne (Capone, Mediatel), asigurând acuratețea datelor și confidențialitatea acestora.
• Aplicarea abilităților de comunicare și relaționare pentru a gestiona situații dificile și a ghida clienții spre soluționarea problemelor.
• Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura un proces de recuperare a datoriilor eficient, la timp și conform reglementărilor.

Competențe și abilități:

• Comunicare verbală și scrisă
• Proceduri de colectare a creanțelor
• Cunoștințe solide Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Utilizarea aplicațiilor interne CRM (Capone, Mediatel)
• Soluționarea problemelor și abilități de negociere