Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Interests
Personal Information
Timeline
Generic
Radu Stefan Popica

Radu Stefan Popica

Brasov

Summary

Sunt un senior cu experiență, pasionat de lucrul bine făcut și de oameni. De-a lungul carierei mele, am învățat cum să pun focus pe munca in echipă, să organizez eficient activitățile zilnice și să găsesc soluții rapide, indiferent de situație. Îmi place să ghidez și să sprijin colegii, astfel încât fiecare să-și atingă potențialul și să livreze rezultate reale. Sunt orientat spre obiective, dar și atent la detalii și la oameni.

În afara biroului, mă încarc cu energie din lucrurile care mă pasionează si mă ajută să rămân motivat, disciplinat și cu mintea clar: drumețiile, motoarele, sala de sport și muzica.

Overview

5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Manager Clientela Mass Market

BRD – Groupe Société Générale
05.2023 - Current

Responsabilități:

  • Gestionarea vânzărilor și promovarea produselor bancare către clienții persoane fizice (segmentul retail), asigurând alinierea la nevoile acestora și respectarea standardelor de conformitate.
  • Tratarea solicitărilor și întrebărilor clienților într-un mod eficient, oferind soluții financiare personalizate și la timp pentru creșterea satisfacției și loialității clienților.
  • Dezvoltarea și menținerea unor relații solide cu clienții, contribuind la creșterea retenției acestora și a vânzărilor încrucișate.
  • Utilizarea aplicației bancare interne (IBank) pentru gestionarea portofoliilor de clienți, a tranzacțiilor și a fluxurilor de lucru operaționale.
  • Participare activă în campanii și inițiative de vânzări pentru atingerea și depășirea obiectivelor sucursalei.
  • Colaborare cu echipa de management și personalul operațional pentru implementarea de schimbări eficiente și revitalizarea creșterii pe piață.
  • Atingerea obiectivelor de vânzări și servicii prin atragerea și fidelizarea de noi clienți.


Competențe și abilități:

  • Orientare către client și gestionarea relațiilor cu clienții
  • Tehnici de vânzare și negociere
  • Utilizare avansată a sistemului IBank
  • Expertiză în domeniul bancar retail
  • Orientare spre rezultate și atingerea obiectivelor

Manager Clientela Si Operatiuni

BRD – Groupe Société Générale
08.2022 - 05.2023

Responsabilități:

  • Promovarea și vânzarea unei game variate de servicii bancare și produse financiare către clienții din segmentul retail, atât în sucursală, cât și prin activități externe.
  • Gestionarea operațiunilor bancare zilnice, inclusiv a tranzacțiilor cu numerar și fără numerar, asigurând acuratețea, conformitatea și o experiență excepțională pentru clienți.
  • Oferirea de suport direct și consultanță clienților, identificând nevoile financiare ale acestora și propunând soluții bancare adecvate.
  • Menținerea unor evidențe exacte ale tranzacțiilor și sprijinirea proceselor de audit în conformitate cu standardele interne și reglementările în vigoare.
  • Utilizarea sistemelor bancare precum IBank și a instrumentelor digitale precum Microsoft Outlook pentru eficientizarea operațiunilor și comunicarea cu clienții.
  • Sprijin în organizarea și coordonarea sarcinilor pentru a asigura excelența operațională.


Competențe și abilități:

  • Vânzări și negociere
  • Operațiuni bancare retail (numerar și fără numerar)
  • Interacțiune și suport pentru clienți
  • Instrumente bancare digitale (IBank, Outlook)
  • Atenție la detalii și conformitate

Operator Colectare Creante

Creditexpress
08.2020 - 07.2022

Responsabilități:

  • Realizarea apelurilor telefonice de tip outbound și inbound pentru a contacta clienții cu plăți restante, oferind informații clare și negociind soluții de rambursare fezabile.
  • Menținerea unor evidențe detaliate ale interacțiunilor cu clienții, utilizând platformele interne (Capone, Mediatel), asigurând acuratețea datelor și confidențialitatea acestora.
  • Aplicarea abilităților de comunicare și relaționare pentru a gestiona situații dificile și a ghida clienții spre soluționarea problemelor.
  • Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura un proces de recuperare a datoriilor eficient, la timp și conform reglementărilor.


Competențe și abilități:

  • Comunicare verbală și scrisă
  • Proceduri de colectare a creanțelor
  • Cunoștințe solide Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Utilizarea aplicațiilor interne CRM (Capone, Mediatel)
  • Soluționarea problemelor și abilități de negociere

Education

Masterat - Management financiar bancar

Universitatea Transilvania
01.2024 - Current

Facultate - Finanțe și Bănci

Universitatea Transilvania
01.2016 - 01.2019

Skills

  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • CRM Tools (Capone, Mediatel)
  • Digital Banking Tools (IBank, Outlook)
  • Servicii clienți și managementul relațiilor
  • Vânzări și negociere
  • Operațiuni bancare și financiare
  • Competențe digitale și tehnice
  • Abilități organizaționale și analitice
  • Colaborare în echipă și comunicare

Interests

muzica
sport

Personal Information

Driving License: B

Timeline

Masterat - Management financiar bancar

Universitatea Transilvania
01.2024 - Current

Manager Clientela Mass Market

BRD – Groupe Société Générale
05.2023 - Current

Manager Clientela Si Operatiuni

BRD – Groupe Société Générale
08.2022 - 05.2023

Operator Colectare Creante

Creditexpress
08.2020 - 07.2022

Facultate - Finanțe și Bănci

Universitatea Transilvania
01.2016 - 01.2019
Radu Stefan Popica