Andreea Toncu

• Coaching si onboarding pentru noii colegi:

- tehnici de abordare telefonica;

- intarirea comportamentului pozitiv in vanzari bazate pe validare verbala si suport motivational pentru sesiunile practice de apeluri telefonice efectuate in tandem;

- ofer suport motivational constant pentru gestionarea refuzurilor in managementul respingerii;

- dezvoltarea inteligentei emotionale prin sesiuni de coaching individual pentru gestionare anxietatii de apel si tehnici vis-a-vis de ascultarea activa, identificarea indicilor vocali si starilor emotionale a clientilor la telefon si adaptare tonului cu empatie pentru a construii o relatie de incredere instantanee.

• Consilierea clientilor si oferirea de solutii financiare personalizate, adaptate nevoilor complexe ale acestora.
• Analiza nevoilor de protectie si investitii ale clientilor pentru recomandarea solutiilor de asigurari de viata potrivite.
• Explicarea pe intelesul clientilor prin empatie , tehnici de comunicare avansate si fara presiune a conceptelor complexe.
• Atingerea obiectivelor de vanzari , fiind Top Performer - locul patru la nivel national in cadrul BCR Asigurari de Viata VIG.
• Ghidarea , mentorarea si integrarea noilor colegi din agentie cu privire la tehnici de vanzare si cresterea increderii in sine si in valorile companiei.

• Organizarea sesiunilor de debriefing si coaching individual si pe echipe pentru gestionarea apelurilor telefonice si a rezistentei la refuz.
• Sustinerea de cursuri motivationale pe agentia Constanta atat pentru consultantii noi cat si pentru consultantii vechi pentru stimularea volumului de apeluri telefonice si maximizarea numarului de intalniri programate, reusind sa cresc implicarea si energia echipei.
• Coordonarea concursurilor in fata intregii agentii, proiecte interne pe diverse teme:

- prospectarea in reteaua personala

- tehnici de obtinere de recomandari si extinderea portofoliului

- prospectarea in piata rece

- dezvoltarea si testatarea de scripturi personalizate de abordare, adaptate specificului fiecarei categorii de public

- tehnici de adaptare a tonului si calibrarea mesajului

- mentorarea noilor consultanti prin tehnici de psihologie aplicata in vanzari, adaptate la nevoile clientilor , oferindu-le tips and tricks privind comunicarea axata pe tehnici noninvazive.

• Initierea si coordonarea de programe interne de stimulare a performantei, utilizand tehnici de role-play si simulari interactive in grup pentru a creste rata de conversie de la apel la intalnire programata.
• Prospectarea activa a pietei prin indentificarea de noi oportunitati de business si abordarea strategica a pietei calde si a pietei reci.
• Managementul interactiunilor telefonice prin gestionarea apelurilor telefonice pentru stabilirea eficienta a intalnirilor cu potentiali clienti.
• Abordarea consultativa in intalniri - conectarea autentica cu clientii prin tehnici de ascultare activa si vanzare fara presiune , tinand cond de nevoile reale ale clientilor.
• Analiza nevoilor si ofertarea prin evaluarea personalizata a riscurilor si argumentarea solutiilor de asigurari de viata in functie de profilul psihologic al clientului.
• Finalizarea procesului de la identificarea si rezolvarea obiectiilor, cererea de recomandari, pana la constientizarea importantei politei de catre client si finalizarea prin semnare.
• Gestionarea portofoliului , servisarea clientilor si valorificarea aniversarilor anuale prin prezentarea de noi oferte personalizate.

• Integrarea si ghidarea noilor colegi in laborator, explicand pasii tehnici de realizare a protezelor si proceduri tehnice de inalta precizie.
• Am demonstrat capacitatea de a mentine atentia la detalii si disciplina operationala livrand in timp util materialele necesare medicilor.
• Am dezvoltat abilitati de comunicare si gestionare a situatiilor tensionate prin creearea unui climat placut in laborator.
• Am actionat ca un factor de echilibru, demonstrand inteligenta emotionala aplicata, in momentele de presiune maxima in laborator, recalibrand moralul echipei pentru mentinerea productivitatii si a standardelor de precizie.

• Locul 1 in topul de performanta - desemnata cel mai bun agent al companiei, demonstrand o rata de conversie exceptionala pe un produs standardizat si dificil de plasat pe piata.
• Interceptarea directa a fluxului de clienti in spatii comerciale si captarea atentiei acestora in primele secunde , intr-un mediu plin de factori perturbatori.
• Livrarea unor prezentari de impact , contra cronometru.
• Gestionarea pe loc a refuzurilor si obiectiilor prin tehnici de vanzare specifici.
• Finalizarea tranzactiilor pe loc obtinand decizia de cumparare imediata de la clientii aflati in miscare, reusind sa opresc politicos cumparatorii in drumul lor spre iesire chiar si atunci cand erau grabiti si incarcati cu bagaje, transformand refuzul instinctiv intr-o conversatie de succes si mentinandu-le interesul crescut pe tot parcursul prezentarii.
• Gestionarea exclusiva a vanzarii directe a unui pachet predefinit de 6 produse cosmetice, dezvoltand strategii avansate de prezentare pentru a genera un interes maxim pe un portofoliu rigid.
• Utilizarea comunicarii eficiente pentru a creea o nevoie clara in mintea clientului, transformand caracteristicile standard ale produselor in beneficii atractive.
• Gestionarea cu succes a obiectiilor, folosind empatie si calibrarea comportamentala pentru a schimba starea clientului si a incheia vanzarea pe loc.