Denise Voica
Summary
- Specialist in relatii cu clientii si logistica, cu peste 3 ani de experienta in gestionarea stocurilor, customer care si suport operational in medii remote si onsite.
- Recunoscuta pentru abilitatea de a coordona eficient interactiunile clientilor si procesele de inventariere, cu
- Rata de satisfactie de 95% si reducere a timpilor de procesare a cererilor cu 20%.
- Abilitati avansate in utilizarea ERP, CRM-uri, Microsoft Office si Google Workspace pentru monitorizarea si analiza datelor.
- Experienta in adaptarea rapida la noi tehnologii si in colaborarea cu echipe distribuite, fiind orientata spre rezultate si excelenta operationala.
Overview
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Lucrator Comercial
H&M
05.2024 - 08.2024
- Organizarea si optimizarea stocurilor pentru gama de peste 5000 de produse, contribuind la cresterea vanzarilor lunare cu 10%
- Implementarea unui sistem eficient de inventariere, reducand timpul de procesare cu 20% si minimizand pierderile prin gestionarea activa a stocurilor
- Colaborare activa cu echipa pentru imbunatatirea experientei de cumparare si maximizarea satisfactiei clientilor prin recomandari personalizate
Agent Relatii Clienti
Eon Energy Solutions
01.2024 - 04.2024
- Gestionarea a peste 100 de interactiuni zilnice cu clientii, mentinand rata de rezolvare la primul contact de 90% si reducand timpii de raspuns cu 15%
- Cresterea satisfactiei clientilor cu 15% prin furnizarea de solutii rapide si comunicare eficienta, masurata printr-o crestere a scorului NPS de la 80 la 92
- Utilizarea platformelor CRM si de colaborare remote pentru gestionarea fluxului de lucru si colaborare cu echipele de suport si vanzari
Bonă
Freelance
10.2022 - 05.2024
- Planificarea activităților zilnice și gestionarea programului pentru copii, contribuind la îmbunătățirea abilităților educaționale și sociale prin activități personalizate.
- Management eficient al timpului pentru a răspunde simultan mai multor nevoi, asigurând un mediu sigur și ordonat.
Vânzătoare
Magazin Local
06.2019 - 09.2019
- Întâmpinarea și gestionarea clienților zilnici, menținând un nivel ridicat de satisfacție a acestora prin servicii prompte și personalizate.
- Organizarea și monitorizarea stocurilor pentru a asigura disponibilitatea produselor și eficiența operațiunilor magazinului.
Education
Facultatea de Psihologie si Stiinte ale Educatiei - Psihologie Clinica
Universitatea Dimitrie Cantemir
01.2025
Bachelor of Science - Facultatea De Psihologie Și Științei Ale Educației
Universitatea „Dimitrie Cantemir”
06-2023
Tehnician in Automatizari -
Colegiul National Mihai Eminescu
01.2020
Skills
- Relatii cu Clientii
- Comunicare
- Managementul Stocurilor
- Organizare
- Utilizare CRM
- Utilizare ERP
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Adaptabilitate
- Flexibilitate in Medii Remote
- Analiza de Date
- Raportare
- Eficienta Operationala
Certification
- Certificare in Comunicare si Relatii cu Clientii, Coursera, 01/01/23
- Certificare in Managementul Stocurilor si Logistica, Udemy, 01/01/22
- Curs Microsoft Office Avansat, Udemy, 01/01/22
Pauza de Munca
04/01/24, Incepand din aprilie 2024, am dedicat timp finalizarii studiilor de masterat in Psihologie Clinica, program pe care il voi incheia in 2025, pregatindu-ma pentru noi provocari profesionale.
Additional Information
Abilități Cheie
- Relații cu Clienții & Comunicare: Gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții, cu rezultate de creștere a satisfacției și rezolvare rapidă a solicitărilor.
- Managementul Stocurilor & Organizare: Optimizarea stocurilor și monitorizarea precisă a inventarelor pentru a maximiza eficiența.
- Utilizare CRM, ERP, Microsoft Office & Google Workspace: Experiență în utilizarea platformelor de gestionare și colaborare pentru eficiență operațională.
- Adaptabilitate & Flexibilitate în Medii Remote: Capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii și de a gestiona sarcini în echipe distribuite.
- Analiză de Date & Raportare: Competențe avansate în monitorizarea și raportarea operațională.
- Eficiență Operațională: Abilități demonstrate de reducere a timpilor de procesare și îmbunătățire a fluxurilor de lucru.
Limbi Straine
Romanian
Native language
English
Elementary
A2
Timeline
Lucrator Comercial
H&M
05.2024 - 08.2024
Agent Relatii Clienti
Eon Energy Solutions
01.2024 - 04.2024
Bonă
Freelance
10.2022 - 05.2024
Vânzătoare
Magazin Local
06.2019 - 09.2019
Facultatea de Psihologie si Stiinte ale Educatiei - Psihologie Clinica
Universitatea Dimitrie Cantemir
Bachelor of Science - Facultatea De Psihologie Și Științei Ale Educației
Universitatea „Dimitrie Cantemir”
Tehnician in Automatizari -
Colegiul National Mihai Eminescu
Similar Profiles
KRYSTI ARAKIKRYSTI ARAKI
Department Manager (Assistant Store Manager) at H&MDepartment Manager (Assistant Store Manager) at H&M
Ms.Nutrada BoonsitMs.Nutrada Boonsit
Store manager at H&MStore manager at H&M
Tchibene BALOUMAYE DELACOTETchibene BALOUMAYE DELACOTE
Conseiller de vente at H&MConseiller de vente at H&M
Janahvi S ManeJanahvi S Mane
Sales Advisor at H&MSales Advisor at H&M
Sebastian-Florentun NicuSebastian-Florentun Nicu
Lucrator Comercial at AD Auto TotalLucrator Comercial at AD Auto Total