Elena-Irina Doamnei
Balotești,Ilfov
Summary
Persoană empatică, responsabilă și orientată spre nevoile oamenilor, cu abilități excelente de comunicare și gestionare a situațiilor dificile. Experiența vastă în lucrul cu publicul și în medii dinamice m-a ajutat să dezvolt răbdare, adaptabilitate și capacitatea de a oferi suport emoțional și practic persoanelor aflate în nevoie. Îmi doresc să contribui activ la îmbunătățirea calității vieții beneficiarilor prin implicare și profesionalism.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
Însoțitor de bord senior
Wizz Air Malta
București
06.2021 - Current
- Interacțiune directă cu persoane din medii diverse.
- Gestionarea situațiilor de urgență și oferirea de suport pasagerilor și colegilor.
- Oferirea de alternative atunci când este nevoie de "service recovery".
- Stimularea vânzărilor Duty Free la bord prin promovarea produselor noastre și a ofertelor speciale aplicabile.
- Crearea de idei noi pentru a ajuta compania să măsoare și să crească nivelul de satisfacție și loialitate al clienților.
Însoțitor de bord
Emirates Airline
Dubai
10.2013 - 12.2019
- Executarea corectă a sarcinilor legate de siguranța aeronavei și a pasagerilor, menținând în mod consecvent cele mai înalte standarde etice.
- Furnizarea celui mai înalt nivel de serviciu pentru clienți, precum și crearea unei atmosfere prietenoase și pozitive la bord, asigurându-mă că toți pasagerii se debarcă mulțumiți, în ciuda situațiilor dificile.
Agent Servicii Pasageri
GlobeGround Romania
Otopeni
12.2007 - 09.2013
- Înregistrarea pasagerilor și bagajelor acestora pe zboruri.
- Verificarea documentelor valide pentru pasageri în conformitate cu normele și reglementările țării de destinație.
- Coordonarea și eficientizarea serviciilor necesare la sol - curățenie, catering, realimentare etc.
- Asistarea pasagerilor aflați în tranzit și minimizarea întreruperilor de zbor atunci când este necesar fie din motive meteorologice, defecțiuni tehnice ale aeronavelor sau facilităților aeroportuare.
- Rezolvarea situațiilor care implicau pasageri indisciplinați, supărați sau nervoși.
Education
licență în Asistență Socială
Universitatea Adventus
Cernica, Ilfov01-2028
licență în Management-ul Securității Aeronautice
Edith Cowan University
Perth, Australia10-2020
Skills
- Capacitate de lucru sub presiune
- Abilități de rezolvare a conflictelor
- Comunicare eficientă și empatie
- Adaptabilitate și flexibilitate
- Organizare și atenție la detalii
- Lucru în echipă
Obiectiv profesional
Obținerea unui post de asistent social în cadrul unei organizații unde pot contribui la sprijinirea comunității și dezvoltarea mea profesională în domeniul social.
Limbi străine
Romanian
First Language
Engleză
Advanced
C1
Activități de voluntariat
2020–prezent – Participare activă la campanii de sterilizare a animalelor de rasă comună cu sau fără stăpân
- Implicare în comunități locale (Balotești și zonele învecinate) pentru reducerea abandonului și promovarea responsabilității față de animale
2020–2022 – Asociația „Capace cu suflet”, România
- Implicare în campanii de colectare și sortare a capacelor de plastic vândute spre reciclare cu scopul obținerii de fonduri pentru susținerea cazurilor medicale grave
2014–2019 – Fundația Seur, Spania
- Parte dintr-un grup de însoțitori de bord implicați în colectarea de capace de plastic
- Sprijinirea inițiativelor de achiziționare a scaunelor rulante pentru copiii cu dizabilități
Timeline
Însoțitor de bord senior
Wizz Air Malta
06.2021 - Current
Însoțitor de bord
Emirates Airline
10.2013 - 12.2019
Agent Servicii Pasageri
GlobeGround Romania
12.2007 - 09.2013
licență în Asistență Socială
Universitatea Adventus
licență în Management-ul Securității Aeronautice
Edith Cowan University